De vanligaste frågorna.De vanligaste frågorna.

Det beror lite på vilken arena du ska besöka. Gällande för nästan alla biljetter i dag är att de är digitala. För fler och fler klubbar är biljetterna efter hand endast digitala och ska laddas ner i Wallet på telefonen. Dessa biljetter kommer antingen att laddas upp i Mitt FanTravel eller skickas som nedladdningslänkar (antingen från klubben eller oss). Alternativt laddas biljetterna upp till Mitt FanTravel som pdf-biljetter, som antingen kan visas från mobilen eller skrivas ut och tas med. Vi försöker som utgångspunkt tydligt skriva hur biljetterna levereras i samband med bokningen och valet av biljettyp, men det är med förbehåll för att det kan ändra sig under säsongens gång.

Ja, alltid! FanTravel säljer uteslutande fotbollsresor med officiella biljetter inkluderade. Det betyder viktigast av allt att det inte finns någon anledning till oro kring om biljetterna till matchen nu är garanterade eller inte. Våra kunders trygghet är det absolut viktigaste för oss, varför vi inte tar några chanser med de biljetter vi erbjuder som en del av våra resor.

I de allra flesta fall, ja. I samband med valet av biljettyp till resan framgår det tydligt hur många platser tillsammans vi garanterar, till den aktuella matchen och resan. Detta varierar lite, men gällande för de allra flesta klubbar och biljettyper är att vi kan garantera platser tillsammans, oavsett hur många ni är som ska åka.

Nej! Det får man under inga omständigheter. Alla våra biljetter är alltid till hemmalagets sektion, vilket betyder att merchandise för bortalaget eller tydligt stöd för detta kan medföra avvisning. FanTravel kan inte hållas ansvarigt i detta fall. Detsamma gäller om andra delar av arenareglementet inte efterlevs.

Som utgångspunkt inte, men prova att höra av dig till oss – så kollar vi möjligheterna. Det kan nämligen inte helt uteslutas.

Ja, det går utmärkt att göra när matchprogrammen är slutgiltigt fastställda. Även om vi inte säljer biljetter i lösförsäljning faller det inte under den kategorin när det är ett tillköp till en paketresa som redan inkluderar flyg och hotell, eller en av delarna.

Som utgångspunkt ingår inte frukost i våra priser, men det kan enkelt köpas till direkt i samband med bokningen av resan – om det erbjuds av hotellet. Likaså kan det också enkelt köpas till i efterhand i samband med incheckningen, om det är något som önskas.

Det räcker faktiskt att bara uppge namnet på personen som hotellbokningen är reserverad till, och samtidigt hur många rum som är bokade. Vi laddar också alltid upp en hotellvoucher i Mitt FanTravel. Denna innehåller all nödvändig information om er hotellbokning. Det är inte en voucher som ska visas för hotellet, men den är bra att ha, så att ni vet exakt vad som är bokat och vad ni ska uppge vid incheckningen.

Mer eller mindre. Vill du boka direkt här på sidan har vi på förhand valt ut ett par handfullar hotell per resa, som vi anser ger en bra flexibilitet i möjligheterna att välja rätt hotell för er. Vi vet dock att vissa har önskemål om andra hotell än de som erbjuds, och därför kan man alltid höra av sig till oss vid specifika önskemål och få ett erbjudande med detta inkluderat. Det är inte allt vi kan erbjuda, men det är nära.

Det är i de allra flesta fall möjligt att ändra hotellet efter att resan är bokad, om ni har ändrat er och önskar ett annat hotell. Beroende på ursprungligt och nytt hotellval m.m. kan detta vara förenat med en justering av priset för resan. Kontakta oss gärna för att höra mer om möjligheterna kring detta.

Det är i de allra flesta fall möjligt, men kan vara förenat med väsentliga kostnader om ni har bokat en resa inklusive flyg. Kontakta oss gärna för att höra mer om möjligheterna kring detta.

Vi erbjuder ett stort urval av flygavgångar till varje enskild resa, men vi har också begränsat det en aning för att hålla urvalet så överskådligt och enkelt som möjligt. Har du därför fått syn på en specifik flygresa som vi inte erbjuder på hemsidan, kontakta oss gärna och få ett erbjudande med denna inkluderad i stället.

Det är som utgångspunkt möjligt, men det är förväntat också förenat med väsentliga kostnader som oftast motsvarar helt nya flygbiljetter.

Om speldatumet ändras och vi behöver ändra era flygbiljetter, gör vi allt vi kan för att hitta en så motsvarande flygresa som möjligt. Detta gäller både i fråga om restidpunkt, flygbolag och huruvida resan är med eller utan mellanlandningar. Det är dock inte i alla fall som vi kan garantera att restidpunkt, flygbolag och rutt är exakt densamma som ursprungligen bokat. Det vi dock kan garantera är att kostnaderna är sådana som vi täcker och att vi alltid gör vårt yttersta för att hitta den bästa möjliga lösningen.

Det beror på flygbolag och kommer att vara tydligt beskrivet både i samband med bokningen och i Mitt FanTravel. Som utgångspunkt ingår endast en liten väska per passagerare, som kan placeras under sätet framför sig. Ytterligare bagage kan dock köpas till både direkt i samband med bokningen, i efterhand genom att kontakta oss, eller så kan ni göra det själva via flygbolaget med den bokningsreferens vi lämnar ut till er.

Nästan alla flygbolag i dag kräver att man aktivt köper till det, om man antingen har önskemål om specifika platser eller att vara garanterad platser tillsammans på flygen. Detta kan likaså göras direkt i samband med bokningen, i efterhand genom att kontakta oss, eller så kan ni göra det själva via flygbolaget med den bokningsreferens vi lämnar ut till er.

Mitt FanTravel är där du kan hitta all information om din kommande resa. Det är likaså här som vi laddar upp alla relevanta resedokument, samt skickar all relevant information, om det skulle finnas uppdateringar eller annat i samband med er kommande resa.

Inloggning till Mitt FanTravel sker via den e-postadress du har bokat resan med. Om du i samband med bokningen av resan även har uppgett e-postadresser för andra resenärer, kommer de likaså att kunna logga in med sin e-postadress och se all information m.m. om resan.

Första gången du bokar en resa får du ett e-postmeddelande där du ska skapa ett valfritt lösenord. Om du glömmer detta lösenord kan du alltid via inloggningssidan till Mitt FanTravel begära ett nytt. Du kan också alltid kontakta oss om du är osäker på vilken e-postadress du har använt för att boka din resa, eller om du önskar denna uppdaterad.

Vi är dessvärre inte 100 % felfria. Det kan hända, någon sällsynt gång ibland, att felaktiga uppgifter smyger sig in på er resa i Mitt FanTravel. Om detta är fallet, kontakta oss vänligen så snart som möjligt, så rättar vi till det, så att allt återigen stämmer som det ska.

Ja, inget problem. Du behöver bara kontakta oss och informera om detta, så sammanställer vi i stället ett mejl som du får tillsänt veckan före avresa, med alla relevanta dokument och all information om er kommande resa.

Om du vill ändra i din resa, kontakta oss så undersöker vi så snart som möjligt vilka möjligheter det finns för de önskade ändringarna, samt vad kostnaderna förenade med detta skulle bli.

Om du får akut behov av hjälp under din resa kan vi alltid kontaktas på vårt 24/7-telefonnummer, som finns i Mitt FanTravel under er resa. Detta nummer aktiveras ett par dagar före avresa och kan uteslutande användas till frågor eller problem som inte kan vänta med att lösas inom våra normala öppettider.

Om det uppstår akut sjukdom eller andra omständigheter som gör att ni inte kan genomföra resan, är det er reseförsäkring som ska täcka. Det är därför mycket viktigt att ni har tecknat en reseförsäkring innan. Vi har inte möjlighet att återbetala en resa efter att bokningen är genomförd.

Det är vid varje tidpunkt resenärens eller resenärernas eget ansvar vid köp- och avresetidpunkten att ha en giltig reseförsäkring. Om det inte har tecknats en giltig reseförsäkring ska alla kostnader täckas av resenären själv. FanTravel kan inte kompensera eller återbetala för omständigheter som normalt täcks av en reseförsäkring.

Vi förbehåller oss alltid rätten att avvisa en avbokning och återbetalning av en resa efter att den är bokad. Med det sagt vill vi alltid gärna försöka se om det går att hitta en lösning som fungerar för båda parter, om det skulle ha uppstått omständigheter som gör att resan ändå inte kan genomföras som bokad.

Vi har försökt att göra det så enkelt och överskådligt som det överhuvudtaget är möjligt att boka en fotbollsresa med FanTravel. Här på sidan kan du se resor till alla klubbar, matcher och länder vi erbjuder resor till. Precis som du under varje enskild kan anpassa med flera olika biljetter, hotell och flygalternativ. Dessa är utvalda och anpassade så att vi vet att ni får en riktigt bra upplevelse. Vi skräddarsyr också gärna resorna mer individuellt om det skulle finnas specifika önskemål eller förfrågningar. Kort och gott: ni kan få resan precis som ni vill ha den.

Inte nödvändigtvis. Det beror på hur lång tid det är kvar till avresan. Vi erbjuder att man ända fram till 90 dagar före avresa kan boka sin fotbollsresa med möjlighet att betala en handpenning på 50 % av resans totala pris. De resterande 50 % ska betalas 60 dagar före avresa. Vi skickar en ny faktura för detta.

Du kan enkelt betala för resan direkt i samband med bokningen här på hemsidan. Här kan du välja att betala med kreditkort, Google Pay, Apple Pay eller Mobilepay. Alternativt erbjuder vi också att utfärda en faktura, så att betalning kan ske via banköverföring. Detta kan vara nödvändigt i vissa fall, om resans pris överstiger vad som normalt kan dras på ett kreditkort.

Priset för barn och vuxna är som utgångspunkt detsamma för alla våra resor. För större grupper gör vi alltid skräddarsydda erbjudanden, där priset anpassas efter det exakta innehållet i er bokning. Som utgångspunkt är det ingen större skillnad på priset om ni är två resenärer eller 22.

För köp av resor gäller ingen ångerrätt, jfr. den danska konsumentavtalslagens § 18, stk. 2, nr. 1 samt § 7 stk. 2 nr. 5, som undantar persontransport från konsumentavtalslagens tillämpningsområde. Så snart en hel eller delvis betalning äger rum kan resan inte längre avbokas eller återbetalas. Med det sagt försöker vi alltid att vara flexibla. Det betyder också att om det finns möjligheter att hitta en lösning, så undersöker vi dem gärna och avvisar inte bara förfrågan rakt av.