Regler och villkor för paketresorRegler och villkor för paketresor

FanTravel är medlem i den danska Resegarantifonden med medlemsnummer 2913.

Vid köp av resor gäller ingen ångerrätt, jfr. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 samt § 7, stk. 2, nr. 5, som undantar personbefordran från forbrugeraftalelovens tillämpningsområde. Så snart en hel eller delvis betalning från Köparen sker anses köpeavtalet som bindande för Köparen. Likaså anses avtalet som bindande för Köparen om en offert accepteras skriftligen via e-post eller Mitt FanTravel och faktura utfärdas för betalning av resan eller tillköpet. Avtalet är bindande för FanTravel så snart Köparen mottar slutgiltig orderbekräftelse tillsammans med inloggningsuppgifter till Mitt FanTravel, eller att Köparen mottar ett skriftligt meddelande från en FanTravel-medarbetare som bekräftar att resan är bekräftad och allt är bokat. I samband med tillköp är avtalet först bindande för FanTravel när Köparen mottar bekräftelse på de uppdaterade resedetaljerna.

Betalning kan ske med Visa, MasterCard eller Visa/Dankort. Om FanTravel kontaktas före beställningen kan faktura även utfärdas för betalning via banköverföring. Upp till 3 månader före avresedatumet erbjuds möjligheten att dela upp betalningen i två. En betalning av deposition på 50% av resans pris och en betalning av resterande 50%, via faktura som utfärdas för betalning 60 dagar före avresedatumet. Inbetald deposition kan inte återbetalas och betalas inte resterande 50% i tid kommer resan inte att genomföras och depositionen förloras. Resan annulleras först och depositionen förloras om det inte reageras och betalas i tid efter första påminnelsen.

Det är mycket viktigt att alla uppgifter som lämnas till FanTravel i samband med beställningen är identiska med dem som framgår av Köparens och medresenärernas pass. Det är enbart Köparens ansvar att alla uppgifter som lämnas till FanTravel är korrekta. FanTravel kan inte hållas ansvariga för bristfälliga eller felaktiga uppgifter från Köparen, eller eventuella kostnader i samband med efterföljande anpassning. Det är alltid Köparens och medresenärernas ansvar att se till att gällande inreseregler efterlevs och att ansökningar om visum, ETA eller andra godkännandeprocesser görs. FanTravel kan inte hållas ansvariga om Köparen eller medresenärer inte kvalificeras för godkänd inresa på destinationen. FanTravel kan inte heller hållas ansvariga för bristande information om ansökningskrav eller om Köparen eller medresenärer inte har ansökt i tid. Det är alltid Köparens och medresenärernas ansvar att anlända i tid till flyavgångar, evenemang och andra arrangemang. FanTravel kan inte hållas ansvariga om Köparen eller medresenärer inte anländer i tid enligt gällande rekommendationer. Det är alltid Köparens och medresenärernas ansvar att ha ett pass som minst är giltigt ett par dagar efter hemkomstdatumet, liksom det alltid är Köparens och medresenärernas ansvar att ha egen rese- och avbokningsförsäkring. FanTravel kan inte hållas ekonomiskt ansvariga för förhållanden som normalt täcks av försäkringsbolag i samband med tecknande av rese- och avbokningsförsäkring.

Som Köpare mottar du via e-post en unik inloggning till Mitt FanTravel, där du kan hitta alla detaljer och dokument som behövs för genomförandet av resan. Denna inloggning mottas som utgångspunkt i ett separat e-postmeddelande, senast 1-2 vardagar efter beställningen. Mitt FanTravel uppdateras löpande fram till Köparens avresedatum med nya resedokument. Detta kan vara, men är inte begränsat till, biljetter till evenemanget, boardingkort till flygresan eller viktig information om ansökan av ETA. Inloggning till Mitt FanTravel sker med ett unikt bokningsnummer samt Köparens efternamn. Det är därför mycket viktigt att dessa uppgifter inte lämnas ut till tredje part. FanTravel kan inte hållas ansvariga för missbruk av Mitt FanTravel om dessa uppgifter lämnas ut till tredje part av Köparen eller om tredje part har eller får tillgång till Köparens e-post.

En paketresa köpt genom FanTravel kan innehålla upp till fem element: biljetter, hotellvistelse, flygbiljetter, transfers och arenarundtur. För dessa element gäller olika möjligheter för ändringar: Biljetter: Biljetterna kan inte ändras efter bokning, så har ni bokat en biljetttyp kan denna som utgångspunkt varken upp- eller nedgraderas efter bokning. Biljetterna kan överlåtas men får inte vidareförsäljas. Namnändringar på biljetterna kan göras avgiftsfritt upp till 10 dagar före avresa. Namnändring på biljetterna efter att de utfärdats kostar 250,00 DKK per namnändring. Hotellvistelse: I de flesta fall, men inte alla, kan hotellvistelsen ändras och anpassas efter köp. Detta gäller om ett annat hotell önskas eller en ny ändrad resperiod. En sådan ändring medför en ändringsavgift i enlighet med de merkostnader ändringen innebär för FanTravel. Namnändring för personen angiven på hotellvouchern kan medföra avgift upp till 10 dagar före incheckning. Om namnet ska ändras med mindre än 10 dagar till incheckning tillkommer en avgift på 250,00 DKK per namnändring. Flygbiljetter: Flyavgångar kan som utgångspunkt ändras av Köparen upp till 7 dagar före avgång. Avgiften för ändring av flyavgångar bestäms av dagspriser från flygbolaget. FanTravel kan därför inte i förväg informera om priset innan en konkret förfrågan görs. Tillköp av sittplatser, bagage och andra tillägg kan även göras upp till 7 dagar före avgång. Tillköp till flygresan som sittplatser och bagage kan inte återbetalas i efterhand utan enbart uppgraderas. Arenarundturer, transfers och andra tillköp kan efter bokning varken avbeställas eller ändras. Om transfer är till/från en flygplats anpassas detta alltid efter detaljerna för flyavgången som angivits eller bokats hos FanTravel. För alla former av ändringar i resan förbehåller sig FanTravel rätten att informera om att den önskade ändringen inte är möjlig. Om den ändring Köparen önskar inte är möjlig kan Köparen inte kräva kompensation för bristande ändringsmöjligheter.

En paketresa till en fotbollsmatch eller annat evenemang där biljetter ingår gäller alltid för det aktuella evenemanget och är inte bundet till ett specifikt datum/resperiod. Om speldatumet för matchen ändras följer hela paketresan automatiskt med och uppdateras i enlighet med det nya speldatumet, om detta är nödvändigt för resans genomförande. Om Köparen har köpt ett paket som inkluderar flygbiljetter ingår även vår garanti mot ändringar i datumet för evenemanget. Garantin innebär att alla kostnader i samband med ombokning betalas av FanTravel. Läs mer om detta i punkt 8. Om Köparen har köpt ett paket utan flygbiljetter täcker FanTravel endast ändringar av hotellvistelse om varken Köparens in- eller utcheckningsdatum sammanfaller med det nya speldatumet. Om Köparen ändå vill ändra medför det kostnader enligt §6. Köparen mottar automatiskt ett meddelande från FanTravel om det sker ändringar i datumet. Köparen ska därefter kontakta FanTravel så snart som möjligt om ändringar önskas. I fall där Köparen har flyg inkluderat förbehåller sig FanTravel rätten att göra automatiska anpassningar om Köparen inte svarat inom 24 timmar. I fall utan flyg förbehåller sig FanTravel rätten att göra automatiska anpassningar om Köparen inte svarat inom 72 timmar. Köparen kan därefter varken klaga på eller få återbetalning eller kompensation för dessa ändringar. Ändringar av speldatumet ger ingen möjligheter till vare sig återbetalning eller ånger av resan. FanTravel ansvarar för att informera kunden inom rimlig tid om ändringar.

För alla resor som inkluderar flyg ingår en garanti mot ändringar i speldatumet, oavsett om bokning sker via vår hemsida eller betalas via faktura. Garantin ingår inte och kan inte tillköpas för resor utan flyg. För sådana resor gäller villkoren i §4-14 om resan påverkas av ändringar i speldatumet. Garantin skyddar dig som Köpare mot att debiteras ytterligare kostnader i samband med eventuell anpassning av resan på grund av ändringar i datumet. FanTravel kan inte garantera tillgängligheten på det ursprungligt bokade hotellet i en ny ändrad resperiod och förbehåller sig därför rätten att erbjuda ett nytt alternativt men likvärdigt hotell. Om en nedgradering av hotellstandard eller läge är nödvändig kompenseras detta rättmätigt. FanTravel kan inte garantera tillgänglighet av flygrutter med samma flygbolag eller resetider när resperioden behöver anpassas. FanTravel försöker alltid erbjuda samma flygbolag och så nära samma flygtider som möjligt, men återbetalning eller kompensation kan inte krävas om byte av flygbolag eller flygtider är nödvändigt. FanTravel strävar alltid efter att inleda dialog med Köparen direkt efter att ändringen inträffar. Om FanTravel inte kan nå Köparen inom 48 timmar förbehåller sig FanTravel rätten att genomföra nödvändiga ändringar. Det är enbart FanTravel som bedömer om en datumändring aktiverar garantin och huruvida anpassningar i resan är nödvändiga. FanTravel bedömer som utgångspunkt inte att anpassning behövs om Köparen anländer minst 5 timmar före evenemangets start eller har hemresa mer än 5 timmar efter evenemangets slut.

I samband med resor som innehåller biljetter till mer än ett evenemang gäller särskilda regler vid ändringar av speldatumet. Olika regler gäller beroende på om bokningen gjordes vid en tidpunkt då speltiden för alla evenemang var slutgiltigt fastställda eller inte. Om de olika evenemangen vid bokningstillfället inte var slutgiltigt fastställda och de senare fastställs så att deltagande vid båda omöjliggörs, erbjuder FanTravel inte möjlighet till återbetalning, ändring eller annullering av biljetter till de evenemang som Köparen inte kan använda. Om alla evenemang i paketet var slutgiltigt fastställda vid boknings- eller tillköpstillfället erbjuder FanTravel återbetalning och annullering av de evenemang som Köparen inte kan delta i till följd av datumändringen.

FanTravel strävar alltid efter att informera om leveransmetod och tidpunkt för biljetterna före, under och efter bokningen. Ändringar i både leveransmetod och tidpunkt kan dock förekomma, som FanTravel varken kontrollerar eller kan hållas ansvariga för. För allt fler biljetter gäller att de ska laddas ner i Wallet på Köparens och/eller medresenärernas telefon. I sådana fall är det alltid Köparens ansvar att ha nödvändig utrustning för att kunna visa biljetterna vid ingången. Det framgår alltid i samband med bokningen och via Mitt FanTravel vilken biljettkategori som valts och köpts. Det framgår även alltid hur många sittplatser tillsammans som garanteras. FanTravel förbehåller sig alltid rätten att uppgradera biljetterna till en bättre kategori utan förvarning. Biljetter till evenemang får aldrig överlåtas till andra än de till FanTravel angivna resenärerna. Om Köparen försöker sälja eller överlåta biljetterna via andra kanaler förbehåller sig FanTravel rätten att annullera Köparens biljetter utan möjlighet till återbetalning eller kompensation.

Om inget annat avtalats före bokning gäller att vid två resenärer fås alltid ett dubbelrum, vid tre resenärer ett trippelrum och vid fyra resenärer två dubbelrum. Om enkelrum eller annan rumskonstellation önskas ska FanTravel kontaktas före bokning. FanTravel förbehåller sig alltid rätten att boka ett "eller likvärdigt" hotell åt Köparen. Ett likvärdigt hotell innebär ett hotell med likvärdig eller bättre standard (stjärnor) och likvärdig eller bättre belägenhet i förhållande till stadens centrum. I flera länder och städer debiteras en turistskatt vid incheckning eller utcheckning. Denna turistskatt betalas av Köparen direkt till hotellet och kan inte betalas av FanTravel i förväg. Turistskatten kan inte i efterhand krävas återbetald av FanTravel.

Det är alltid Köparens ansvar att lämna korrekta uppgifter till FanTravel i samband med bokning av flyg. Köparen ansvarar för att lämna fullständiga namn, födelsedatum, passnummer och passutgångsdatum till FanTravel när det efterfrågas. Alla bokningar av flygbiljetter är bindande från bokningstillfället. Ändringar av resdagar, avgångstider eller flygbolag medför alltid kostnader för Köparen. Förseningar av flyavgångar kan förekomma. Vid försening erbjuds all kompensation i enlighet med gällande flygpassagerarregler och av flygbolaget, inte av FanTravel. FanTravel kan vara behjälpliga med ansökningsprocessen till flygbolag vid förseningar på mer än 5 timmar, mot en avgift.

FanTravel erbjuder inte tillköp av reseförsäkring eller annan försäkring som täcker akut sjukdom eller andra omständigheter som omöjliggör resans genomförande. Det är därför Köparens och medresenärernas eget ansvar att ha en giltig rese- och olycksfallsförsäkring. FanTravel kan inte erbjuda återbetalning av resan vid akut sjukdom eller andra omständigheter; det är därför även Köparens och medresenärernas eget ansvar att ha en gällande reseförsäkring med avbokningsförsäkring.

Om ett evenemang helt ställs in och inte genomförs sker alltid full återbetalning av paketresan, om inte delar av resan redan tagits i bruk enligt §7. Inställt evenemang definieras som att det inte alls genomförs på ett nytt datum utan ställs in helt. Om ett evenemang ställs in efter att det påbörjats medför detta ingen möjlighet till återbetalning eller kompensation eftersom evenemanget har påbörjats.

Köparen får tillgång till ett 24/7-nummer som kan användas vid akut uppkomna problem under resan. 24/7-numret finns angivet i Mitt FanTravel när Köparen är inloggad. Om det finns frågor eller tveksamheter kring ovanstående regler och villkor, eller andra oklarheter, tveka inte att kontakta oss på kontakt@fantravel.dk eller +45 25 86 30 00 under normala öppettider så står vi till förfogande.

Varje krav mot FanTravel ska avgöras enligt dansk rätt. Klagomål eller rättsprocesser som inte kan avgöras av Rejseankenævnet ska avgöras vid Sø- og Handelsretten i Danmark.